A integração entre a telefonia VoIP, o WhatsApp Business, as URAs inteligentes e os sistemas de CRM representa a evolução da comunicação empresarial. Essa unificação de canais permite que empresas ofereçam uma experiência mais fluida ao cliente, aumentem a produtividade da equipe e centralizem os dados de atendimento em um só lugar.
Com a ascensão do atendimento omnichannel, ter telefonia separada de chat, WhatsApp e CRM virou um gargalo operacional. Por isso, operadoras como TroncoSIP, Nvoip e Net2Phone vêm apostando em soluções integradas para simplificar o relacionamento com o cliente. Veja como cada integração agrega valor ao seu negócio:
VoIP + WhatsApp Business
Com o número fixo VoIP habilitado para o WhatsApp, sua empresa pode receber chamadas e mensagens no mesmo número. Isso melhora a experiência do cliente e reduz o risco de desencontro de informações. A TroncoSIP já oferece essa funcionalidade, enquanto outras operadoras como Fale Paco e Voxbeam ainda estão em fase de adaptação.
VoIP + URA Inteligente
A URA (Unidade de Resposta Audível) automatiza o primeiro contato com o cliente e direciona a ligação para o setor correto. Com integração VoIP, a URA pode ser configurada em nuvem, sem equipamentos físicos, e adaptada com base no horário, tipo de cliente ou idioma. Operadoras como BRDID e AVoip oferecem URAs robustas, mas a TroncoSIP se diferencia por permitir que o próprio cliente edite sua URA via painel web.
VoIP + CRM
A integração com CRM permite que cada ligação seja registrada como uma atividade do cliente. Softwares como Hubspot, Pipedrive e RD Station são os mais comuns no Brasil, e já há integrações prontas com VoIP em operadoras como Nvoip e, em breve, com a TroncoSIP. Assim, a principal vantagem é ter histórico de chamadas, tempo médio de resposta e taxas de conversão em um único lugar.
Benefícios Reais da Integração
- Redução do tempo médio de atendimento (TMA)
- Centralização de histórico de interações
- Aumento da satisfação do cliente (NPS)
- Otimização do trabalho em equipes de vendas e suporte
- Possibilidade de atendimento híbrido (voz + chat no mesmo painel)
Imagine um cliente que liga e, ao mesmo tempo, manda mensagem no WhatsApp. Com uma plataforma integrada como a da TroncoSIP, o atendente verá o histórico completo, independentemente do canal, e poderá resolver a solicitação com mais eficiência. Portanto, experimente a TroncoSIP hoje mesmo e transforme a comunicação da sua empresa.
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